Reklamace a vrácení zboží
Vrácení zboží – odstoupení od kupní smlouvy
Jste-li spotřebitelem a uzavřeli jste s námi kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, máte podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo od smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů.
Od kdy se lhůta počítá
U kupní smlouvy na zboží končí lhůta uplynutím 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce zboží převezmete.
Pokud v rámci jedné objednávky objednáte více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, počítá se lhůta od převzetí posledního kusu zboží. U zboží dodávaného v několika částech se lhůta počítá od převzetí poslední části. Při pravidelné dodávce zboží po ujednanou dobu se lhůta počítá od převzetí první dodávky.
Jak odstoupit od smlouvy
Pro uplatnění práva na odstoupení nás musíte před uplynutím čtrnáctidenní lhůty informovat jednoznačným prohlášením, že od kupní smlouvy odstupujete.
Odstoupení můžete zaslat:
- e-mailem na adresu: labajova@zoubkovavilaeshop.cz,
- poštou na adresu:
Andrea Labajová
Žďár č. 35, Žďár, 679 02
V oznámení doporučujeme uvést své jméno a příjmení, číslo objednávky, označení vraceného zboží, datum jeho převzetí a informaci, že odstupujete od kupní smlouvy.
Můžete využít náš vzorový FORMULÁŘ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZOUBKOVÁ VÍLA, jeho použití však není povinné. Pro zachování čtrnáctidenní lhůty postačuje, když nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
Vrácení zboží
Zboží nám zašlete nebo osobně předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.
Zboží zasílejte na adresu:
Andrea Labajová
Žďár č. 35, Žďár, 679 02
Zboží neposílejte na dobírku. Přímé náklady spojené s jeho vrácením hradí spotřebitel.
Pro snadnější identifikaci zásilky doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo kopii dokladu o koupi. Nepřiložení dokladu o koupi ani nepoužití našeho formuláře však samo o sobě nezpůsobuje neplatnost odstoupení od smlouvy.
Zboží prosím vhodně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Vrácení peněz
Při odstoupení od celé kupní smlouvy Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o odstoupení informováni, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali. To zahrnuje také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme nabízeli.
Peníze Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu, který Vám nezpůsobí další náklady.
S vrácením peněz můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste je odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Personalizované zboží
Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze bez udání důvodu odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
U našeho zboží se tato výjimka vztahuje například na medaili, která byla podle konkrétní objednávky trvale opatřena individuálně zvolenými iniciálami, jménem, datem nebo jiným vlastním textem.
Výjimka se nevztahuje na standardní zboží pouze proto, že bylo připraveno nebo vyrobeno až po přijetí objednávky.
Nemožnost odstoupit od smlouvy u personalizovaného zboží nijak neomezuje právo zákazníka reklamovat zboží, které je vadné nebo neodpovídá objednávce.
Reklamace
Mrzí nás, pokud s objednaným zbožím není něco v pořádku. Vadu zboží můžete reklamovat prostřednictvím e-mailu labajova@zoubkovavilaeshop.cz nebo zasláním či předáním zboží na adresu:
Andrea Labajová, Žďár č. 35,679 02 Žďár
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
- jméno a kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo jiný doklad prokazující nákup,
- označení reklamovaného zboží,
- popis závady a kdy se projevila,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- případně fotografie závady.
Můžete využít Reklamacni_formular_Zoubkova_vila umístěný zde a také pod tímto textem. Jeho použití však není povinné. Nákup lze doložit také jiným věrohodným způsobem, například číslem objednávky nebo potvrzením objednávky.
Před odesláním zboží nás doporučujeme kontaktovat e-mailem, abychom se domluvili na dalším postupu. Zboží neposílejte na dobírku.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Právo z vadného plnění nevzniká, pokud vadu způsobil zákazník sám. Vadou není ani opotřebení způsobené obvyklým používáním zboží. Vadou není také oxidace daného materiálu, ale přirozený jev.
Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, pokud není zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Za podmínek stanovených zákonem může spotřebitel požadovat také přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, Vámi požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o jejím vyřízení Vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Po vyřízení Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
V případě oprávněné reklamace Vám uhradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.
Právo reklamovat vadné zboží se vztahuje také na zboží vyrobené nebo upravené podle osobních požadavků zákazníka.
Dobrovolná výměna bezvadného zboží
Pokud chcete standardní, nepersonalizované zboží vyměnit za jiný produkt, kontaktujte nás nejpozději do 14 dnů od jeho převzetí na e-mailu labajova@zoubkovavilaeshop.cz.
Výměna bezvadného zboží je naší dobrovolnou službou a je možná po předchozí dohodě a podle aktuální dostupnosti požadovaného produktu.
K výměně lze přijmout pouze zboží, které je kompletní, nepoužité, nepoškozené a ve stavu vhodném pro další prodej. Personalizované zboží lze vyměnit pouze po individuální dohodě. Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění.
Po potvrzení výměny zašlete zboží na adresu:
Andrea Labajová
Žďár č. 35
679 02 Žďár
K zásilce přiložte číslo objednávky nebo kopii dokladu o koupi a informaci, za jaký dostupný produkt chcete zboží vyměnit.
Pokud je nové zboží dražší, domluvíme se s Vámi na úhradě rozdílu. Pokud je levnější, příslušný rozdíl Vám vrátíme dohodnutým způsobem.
Náklady na zaslání bezvadného zboží k výměně i na odeslání nového zboží hradí zákazník. Zboží neposílejte na dobírku.
Tato pravidla dobrovolné výměny nijak neomezují zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ani jeho práva při reklamaci vadného zboží.